Tilfredse kunder skaber langvarige relationer og forretninger
Målet med enhver marketingindsats er at påvirke holdninger, ændre adfærd og i sidste ende flytte varer eller ydelser. Men det er summen af den samlede leverance, og dermed kundernes totaloplevelse af virksomheden, som over tid skaber tilfredshed og loyalitet. Og som gør, at kunderne køber igen og igen og igen...
Det er naturligvis fint at kunne sælge et eller andet til en ny kunde. Men det bliver først rigtig interessant at sælge mere til den samme kunde. Dag efter dag. År efter år. Dét er der for alvor indtjening i!